Introduction

MyTrails met tout en œuvre pour garder la trace de vos abonnements ou activation Pro, même lorsque l’application est désinstallée ou remise à zéro, mais n’y parvient pas toujours.

Au minimum, vos achats sont connectés à votre terminal à travers un identifiant unique généré de manière aléatoire par MyTrails (il s’agit de l’UUID, auquel certains messages font référence). Dans des circonstances exceptionnelles (remise à zéro du terminal, mise à jour de la ROM, etc.), il arrive que ce UUID soit perdu, ce qui déconnecte le terminal de vos achats.

Pour cette raison, nous recommandons que vous connectiez également MyTrails à votre compte Google (dans MyTrails > Préférences > Comptes > Google), or créiez un compte FrogSparks (si vous préférez ne pas utiliser votre compte Google partout), afin que MyTrails ait une façon de vous retrouver plus permanente.

Solution

À condition que vous ayez pris la précaution de connecter MyTrails à votre compte Google ou FrogSparks avant de changer ou réinitialiser votre téléphone, il suffit pour récupérer vos achats de vous reconnecter (dans MyTrails > Préférences > Comptes > Google) ou dans le menu de navigation de MyTrails.

Pour les cartes hors-lignes payantes, une fois votre connexion récupérée, vous pouvez copier les donnée des cartes de l’ancien terminal au nouveau (les cartes hors-lignes sont en général enregistrées dans /sdcard/MyTrails/offline), ou vous pouvez les télécharger à nouveau; étant donné que les abonnements hors-lignes avec MyTrails sont basés sur la superficie de l’union des cartes téléchargées, si vous retéléchargez les mêmes zones, vous n’avez pas besoin de repayer (et vous pouvez utiliser maps.frogsparks.com pour dé-autoriser les cartes que vous aviez téléchargées sur l’ancien terminal et que vous ne souhaitez pas récupérer).

Si ces manipulations ne suffisaient pas, veuillez contacter support@wp.paour.com en fournissant l’adresse email associée à votre compte Google (ou FrogSparks), ainsi que le numéro d’achat Google Wallet correspondant à vos achats (vous le trouverez sur les reçus envoyés par Wallet, ou sur wallet.google.com).

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